|
1.ROZWIĄZYWANIE KONFLIKTÓW
Szkolenie dedykowane jest menedżerom, którzy zgodnie z najnowszymi badaniami poświęcają obecnie znaczną część swojego czasu pracy na analizę i rozwiązywanie sytuacji konfliktowych w zespołach którymi kierują. Rozpoznanie konfliktu i kontrolowanie jego przebiegu staje się dla kadry menedżerskiej funkcją równie ważną, jak planowanie, organizowanie czy kontrola zadań.
Konflikty w przedsiębiorstwie są nieuniknione, ponieważ cele, systemy wartości oraz potrzeby grup i pojedynczych osób nie zawsze się pokrywają.
Podczas szkolenia pokażemy nie tylko, jak rozwiązywać konflikty, ale także jak twórczo je wykorzystywać.
2.CEL
Nabycie umiejętności efektywnego zarządzania sytuacjami konfliktowymi.
3.KORZYŚCI
Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
- Radzić sobie w sytuacjach konfliktowych i manipulacyjnych.
- Budować pozytywny kontakt z partnerem i grupą.
- Tworzyć postawy umożliwiające twórcze wykorzystanie konfliktów.
- Komunikować się w sposób efektywny w sytuacjach konfliktowych.
- Rozpoznawać i stosować podstawowe techniki negocjacyjne.
- Rozpoznawać ukryte przyczyny konfliktów.
- Wyrażać własne opinie w sposób nie doprowadzający do eskalacji konfliktu.
4.PROGRAM
- Podstawowe pojęcia dotyczące konfliktu.
- Rodzaje konfliktów i warunki ich powstawania.
- Określanie podłoża konfliktu.
- Dynamika konfliktu - etapy.
- Komunikacja w konflikcie.
- Wyrażanie i reagowanie na emocje w konflikcie.
- Konflikt między grupą a jednostką - przyczyny powstania.
- Koszty ponoszone przez organizacje z powodu konfliktów.
- Przeszkody ograniczające zdolność do kierowania konfliktami.
- Poziomy konfliktów.
- Manipulacje a konflikt - poznanie praktycznych technik rozpoznawania i radzenia sobie z manipulacją.
- Metoda sześciu kroków.
- Strategie radzenia sobie z konfliktem.
- Negocjacje jako metoda rozwiązywania konfliktu.
|
| 
| 
| 
