|
1.ZARZĄDZANIE RELACJAMI Z KLIENTAMI
Celem szkolenia jest przekazanie wiedzy oraz umiejętności, które pomogą budować więź oraz partnerskie relacje z klientem w procesie obsługi posprzedażowej.
W dzisiejszych czasach nie wystarczy mieć produkt wysokiej jakości, trzeba w pierwszym rzędzie umieć przyciągnąć klientów. Szkolenie pokazuje jak nawiązać z nimi stały kontakt podtrzymać ich zainteresowanie utwierdzając klientów w przekonaniu, że o nich dbamy. Profesjonalna obsługa klienta to ciągła, wiarygodna i zaplanowana działalność przedsiębiorstwa, wspierana w znacznym stopniu przez wszystkie działy firmy. Szkolenie adresowane jest do osób chcących doskonalić swoje umiejętności zarządzania relacjami z klientami.
2.CEL
Zapoznanie uczestników z zasadami profesjonalnej obsługi klienta. Zdobycie umiejętności stosowania praktycznych technik wpływania na klientów;
3.KORZYŚCI
Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
- Rozpoznawać mechanizmy stojące za decyzjami klienta.
- Umiejętnie diagnozować sytuację i prezentować klientowi optymalne rozwiązania.
- Skutecznie pokonywać zastrzeżenia i prawidłowo reagować na sytuacje związane z reklamacjami.
- Utrzymywać na wysokim poziomie lojalność klienta.
- Radzić sobie z trudnymi sytuacjami i emocjami.
- Swobodnie współpracować z klientami o różnych oczekiwaniach i sposobie funkcjonowania.
4.PROGRAM
- Zasady strategii marketingowej w bezpośredniej obsłudze klienta.
- Motywy podejmowania decyzji przez klientów.
- Język korzyści.
- Przyczyny niezadowolenia klientów.
- Praktyczne zasady korespondencji.
- Podtrzymanie kontaktu z klientem.
- Efektywna komunikacja w kontakcie z klientem.
- Typologia zachowań klientów.
- Diagnoza sytuacji oraz potrzeb klienta.
- Pokonanie obiekcji klienta.
- Reagowanie na emocjonalne zachowania klienta.
- Obsługa serwisowa w procesie sprzedaży.
|
| 
| 
| 
