|
1.PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA
Szkolenie dedykowane jest podnoszeniu umiejętności osób odpowiedzialnych w firmie za obsługę klienta z zachowaniem najlepszych profesjonalnych standardów. Uprzejmy i miły pracownik to najlepsza wizytówka firmy. Odpowiedzialność za budowanie wizerunku firmy spoczywa przede wszystkim na pracownikach działów obsługi klienta oraz pracownikach pierwszego kontaktu Ich postawa i zachowania powodują, że zadowoleni klienci wracają, by korzystać z usług lub produktów firmy. Szkolenie sprawia że, pracownicy którzy mają ogromny wpływ na wyniki i powodzenie firmy stają się profesjonalistami w swoim fachu.
2.CEL
Wypracowanie postawy wzmacniającej wizerunek firmy i podnoszącej jej kulturę w trakcie profesjonalnej obsługi klienta;
3.KORZYŚĆ
Po szkoleniu uczestnicy będą potrafili:
- Świadomie kreować wizerunek firmy.
- Rozumieć potrzebę profesjonalnej obsługi klienta.
- Tak budować relacje, by klient wracał.
- Stosować techniki obsługi klienta.
- Radzić sobie z trudnymi sytuacjami i emocjami.
4.PROGRAM
- Zasady strategii marketingowej w bezpośredniej obsłudze klienta.
- Przyczyny niezadowolenia klientów.
- Od czego zależy skuteczne komunikowanie się.
- Struktura rozmowy telefonicznej.
- Aktywne słuchanie w rozmowach telefonicznych.
- Praktyczne zasady korespondencji.
- Reakcje na zachowanie emocjonalne.
- Podtrzymanie kontaktu z klientem.
- Typologia zachowań klientów.
- Postępowanie z klientami zgłaszającymi reklamację.
- Reagowanie na emocjonalne zachowania klienta.
- Obsługa serwisowa w procesie sprzedaży.
|
| 
| 
| 
